Flat Preloader Icon

Основа ITIL (БИИТ) 4

1.Краткое описание:

 ITIL 4 Основа (ITIL-Information Technology Infrastructure Library - БИИТ-Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий) - это сертификационный курс начального уровня, который обеспечивает всестороннее понимание структуры управления ИТ-услугами. Это последняя версия платформы ITIL, которая широко используется организациями по всему миру для улучшения практики управления ИТ-услугами.

2.Основные темы:

Курс ITIL 4 Основа охватывает такие ключевые темы, как система ценности услуг ITIL, методы управления услугами, параметры управления услугами, четыре аспекта управления услугами и методы ITIL. Он также включает обзор структуры ITIL 4, ее руководящих принципов и ее роли в цифровой трансформации.

3.Аудитория:

Курс ITIL 4 Основа подходит для ИТ-специалистов, бизнес-менеджеров и всех, кто интересуется управлением ИТ-услугами. Это особенно полезно для тех, кто занимается проектированием, предоставлением и управлением ИТ-услугами, а также для тех, кто хочет улучшить свои карьерные перспективы в области управления ИТ-услугами.

4. Цели обучения:

По окончании курса ITIL 4 Основа участники смогут:

  • Understanding the ITIL service value system and the four dimensions of service management
  • Understanding the key concepts and the purpose ITIL service management practices
  • Understanding the key concepts and principles of the ITIL 4 framework
  • Understanding the importance of the guiding principles of ITIL 4
  • Understanding the role and scope of the ITIL service management practices
  • Preparing for the ITIL 4 Foundation certification exam.

Подробнее

Day 1: Introduction: The Business Need for ITIL4

  • Recall the definition of service management
  • Describe the key concepts of organizations and value
  • Recall the definition of service
  • Describe the ITIL service value system

The Four Dimensions of Service Management:

  • Describe the four dimensions of service management:
  • Organization and people
  • İnformation and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes

Day 2: Key Service Management Concepts

  • Describe key concepts of service relationships including service relationship management, service provisioning, service consumption and service offerings
  • Recall the definition of a customer, user and sponsor
  • Recall the definition of utility and warranty
  • Describe the key concepts of creating value with costs, outcomes, outputs, risks, utility and warranty

Day 3: The Service Value Chain

  • Describe the interconnected nature of the service value chain and how this supports value streams
  • Describe the purpose of each value chain activity, including: plan, improve, engage, design and transition, obtain or build, deliver and support

Day 4: Seven ITIL Guiding Principles

  • Describe the nature, use, and interaction of the guiding principles
  • Explain the use of the guiding principles, including: focus on value, start where you are, progress iteratively with feedback, collaborate and promote visibility, think and work holistically, keep it simple and practical, and optimize and automate

Day 5: An introduction to ITIL Practices

  • Recall the purpose of 15 of the 34 ITIL practices
  • Explain the following practices in additional detail: Continual Improvement, Change Control,  Incident Management, Problem Management, ServiceDesk, Service Level Management, and Service Request Management
  • Recall the definition of the terms change, problem, incident, problem, known error, IT asset, event, and configuration item (CI)

Day 6:

  • Conclusion: Wrap-up and Exam

Плата за сертификацию и оценку включена в стоимость курса. ConimCert предоставит исчерпывающий набор учебных материалов, включающих пояснения, рекомендации и практические примеры. По окончании курса участники получат отчет, подтверждающий их достижения, в котором содержится значительное количество кредитов CPD (непрерывное профессиональное развитие). Для получения более подробной информации обращайтесь к нам по адресу trainings@conimcert.com.

Продолжительность экзамена: 60 minutes

Тип экзамена: Тест

Формат экзамена: On paper

Помещение для экзамена: Conimcert помещение, предпочтительное помещение Клиентa 

Пересдать: Нет

Период пересдачи:

Открытая книга: Да

Дополнительная информация

Цена: 1020 AZN