1. Краткое описание:
ISO 10002 содержит рекомендации по внедрению системы управления жалобами клиентов, которая направлена на повышение удовлетворенности клиентов за счет эффективного рассмотрения жалоб и улучшения обслуживания клиентов. Стандарт предоставляет организациям основу для своевременного и эффективного выявления, управления и разрешения жалоб, а также для повышения общей производительности.
2. Основные темы:
Ключевые темы, охватываемые ISO 10002, включают: понимание жалоб клиентов, разработку и внедрение системы управления жалобами, установление политик и процедур управления жалобами, выявление и анализ жалоб, разрешение жалоб, мониторинг и измерение эффективности системы управления жалобами, а также постоянное улучшение управления жалобами. система.
3. Аудитория:
ISO 10002 предназначен для использования организациями всех размеров и типов, как в государственном, так и в частном секторах, которые хотят создать или улучшить свою систему управления жалобами клиентов. Сюда входят организации в таких отраслях, как здравоохранение, финансы, телекоммуникации, розничная торговля и гостиничный бизнес.
4. Цели обучения:
Цели обучения ISO 10002 включают:
- Понимание важности эффективного управления жалобами для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов
- Знание основных принципов и требований системы управления претензиями
- Развитие навыков разработки и внедрения системы управления претензиями, отвечающей потребностям организации и ее клиентов.
- Изучение того, как установить и внедрить политики и процедуры управления жалобами
- Развитие способности эффективно выявлять, анализировать и разрешать жалобы клиентов
- Получение знаний о методах мониторинга и измерения производительности
- Обучение тому, как постоянно улучшать систему управления жалобами.
English 
Azerbaijani 
Russian