1. Краткое описание:
Вводный курс по системе управления ИТ-услугами (SMS) ISO 20000-1 предоставляет обзор ключевых концепций и принципов управления ИТ-услугами в соответствии с ISO 20000-1. Курс охватывает основы стандарта ISO 20000-1, преимущества внедрения ИТ-СУБП и шаги, связанные с планированием и внедрением ИТ-СУБП.
2. Основные темы:
- Обзор управления ИТ-услугами и стандарта ISO 20000-1
- Преимущества внедрения системы управления ИТ-услугами
- Принципы управления ИТ-услугами
- Цикл «планируй, делай, проверяй, действуй» (PDCA)
- Политика и цели управления ИТ-услугами
- Требования к документации
- Роли и обязанности в управлении ИТ-услугами
3. Аудитория:
Вводный курс по системе управления ИТ-услугами ISO 20000-1 предназначен для лиц, которые хотят получить базовое представление об управлении ИТ-услугами и стандарте ISO 20000-1. Сюда входят лица, которые не знакомы с управлением ИТ-услугами, ИТ-специалисты, менеджеры, аудиторы и консультанты.
4. Цели обучения:
К концу этого курса участники смогут:
- Понимание ключевых концепций и принципов управления ИТ-услугами
- Понять преимущества внедрения системы управления ИТ-услугами в соответствии со стандартом ISO 20000-1.
- Понимать шаги, связанные с планированием и внедрением системы управления ИТ-услугами.
- Понимать требования к документации системы управления ИТ-услугами.
- Понимание ролей и обязанностей в управлении ИТ-услугами
English 
Azerbaijani 
Russian