1. Краткое описание:
ISO 20000-1 Система управления ИТ-услугами (ITSMS) Implementer — это учебный курс, целью которого является предоставление участникам знаний и навыков, необходимых для внедрения эффективной системы управления ИТ-услугами на основе стандарта ISO 20000-1. Курс охватывает ключевые концепции и требования стандарта, а также помогает участникам пройти через процесс внедрения, от начального этапа планирования до мониторинга и усовершенствования ITSMS.
2. Основные темы:
- Понимание ключевых концепций и требований стандарта ISO 20000-1
- Планирование и внедрение системы управления ИТ-услугами на основе стандарта ISO 20000-1.
- Мониторинг, измерение и отчетность о производительности ITSMS
- Постоянно улучшайте эффективность СУИТУ
3. Аудитория:
Курс по внедрению системы управления ИТ-услугами (ITSMS) ISO 20000-1 предназначен для специалистов, занимающихся внедрением, обслуживанием и улучшением ITSMS на основе стандарта ISO 20000-1. Сюда входят ИТ-менеджеры, консультанты, аудиторы и другие специалисты, которые несут ответственность за обеспечение того, чтобы ИТ-услуги их организации соответствовали потребностям их клиентов и заинтересованных сторон.
4. Цели обучения:
К концу курса по внедрению системы управления ИТ-услугами ISO 20000-1 (ITSMS) участники смогут:
- Понимать ключевые концепции и требования стандарта ISO 20000-1.
- Спланируйте и внедрите ITSMS на основе стандарта ISO 20000-1.
- Отслеживайте, измеряйте и сообщайте о производительности ITSMS
- Постоянно улучшайте эффективность СУИТУ
- Подготовится и успешно сдать сертификационный экзамен ISO 20000-1 СУИТУ исполнитель.
English 
Azerbaijani 
Russian