ISO 20000-1 ИТ Сервис УС – Основы

1. Краткое описание:

Базовый курс по системе управления ИТ-услугами ISO 20000-1 (ITSMS) представляет собой всестороннее введение в стандарт ISO 20000-1 и его требования. Участники узнают об основных концепциях управления ИТ-услугами и ключевых элементах эффективной ITSMS.

2. Основные темы:

• Введение в управление ИТ-услугами и ITIL
• Обзор стандарта ISO 20000-1 и его требований
• Процессы управления ИТ-услугами и их интеграция
• Процессы предоставления услуг
• Процессы взаимоотношений
• Процессы разрешения
• Процессы управления
• Непрерывные процессы улучшения обслуживания
• Требования к системе управления ИТ-услугами (ITSMS)
• Требования к документации ITSMS

3.Аудитория::

Это обучение подходит для лиц, которые участвуют в управлении ИТ-услугами или отвечают за управление ИТ-услугами в организации. Он также подходит для тех, кто заинтересован во внедрении или обслуживании ITSMS в соответствии со стандартом ISO 20000-1.

4. Цели обучения:

По завершении этого тренинга участники будут:

• Понимание ключевых концепций и принципов управления ИТ-услугами и стандарта ISO 20000-1.
• Понимать требования стандарта ISO 20000-1 и то, как их можно реализовать в ITSMS.
• Понимать различные процессы управления ИТ-услугами и то, как их можно интегрировать в ITSMS.
• Понимать роль документации в ITSMS
• Будьте готовы сдать сертификационный экзамен ISO 20000-1 ITSMS Foundation (по желанию)