ISO 20000-1 İT Xidmətləri İS – Əsaslar

1. Qısa təsvir:

ISO 20000-1 İT Xidmətləri İdarəetmə Sistemi (ITXİS) Əsasları təlimi ISO 20000-1 standartına və onun tələblərinə hərtərəfli giriş təqdim edir. İştirakçılar İT xidmətlərinin idarə edilməsinin fundamental konsepsiyaları və effektiv İTXİS-nin əsas elementləri haqqında öyrənəcəklər.

2. Əsas Mövzular:

• İT xidmətinin idarə edilməsi və ITIL-ə giriş
• ISO 20000-1 standartına və onun tələblərinə ümumi baxış
• İT xidmətlərinin idarə edilməsi prosesləri və onların inteqrasiyası
• Xidmətlərin çatdırılması prosesləri
• Münasibət prosesləri
• Həll prosesləri
• Nəzarət prosesləri
• Davamlı xidmət təkmilləşdirmə prosesləri
• İT xidmətlərinin idarə edilməsi sistemi (ITSMS) tələbləri
• ITXİS sənədləşdirmə tələbləri

3. Auditoriya::

Bu təlim İT xidmətlərinin idarə edilməsi ilə məşğul olan və ya təşkilat daxilində İT xidmətlərinin idarə edilməsinə cavabdeh olan şəxslər üçün uyğundur. ISO 20000-1 standartına uyğun olaraq İTXİS-nin tətbiqi və ya saxlanmasında maraqlı olanlar üçün də uyğundur.

4. Təlimin məqsədləri:

Bu təlimi başa vurduqdan sonra iştirakçılar:

• İT xidmətlərinin idarə edilməsinin əsas anlayışlarını və prinsiplərini və ISO 20000-1 standartını anlayacaq
• ISO 20000-1 standartının tələblərini və onların İTXİS-də necə tətbiq oluna biləcəyini anlayacaq
• Müxtəlif İT xidmətlərinin idarə edilməsi proseslərini və onların İTXİS-ə necə inteqrasiya oluna biləcəyini anlayacaq
• ITXİS-də sənədlərin rolunu anlayacaq
• ISO 20000-1 İTXİS Əsaslat sertifikatlaşdırma imtahanına hazır olacaq (istəyə bağlı)