1. Краткое описание:
Курс по внедрению системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 предоставляет учащимся необходимые знания и навыки для планирования, внедрения и управления системой управления жалобами клиентов на основе требований ISO 10002.
2. Основные темы:
Ключевые темы, охватываемые курсом «Внедрение системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002», включают понимание основ удовлетворенности клиентов, принципов и требований ISO 10002, процесс планирования и внедрения системы управления жалобами клиентов, а также навыки, необходимые для эффективного управления клиентами. жалобы.
3. Аудитория:
Курс по внедрению системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002 предназначен для лиц, отвечающих за планирование, внедрение и управление системой управления жалобами клиентов, включая менеджеров по качеству, менеджеров по обслуживанию клиентов и других специалистов, занимающихся вопросами удовлетворенности клиентов.
4. Цели обучения:
Основные цели обучения курса «Внедрение системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002» заключаются в том, чтобы предоставить учащимся знания и навыки для:
- Понимать основы удовлетворенности клиентов и преимущества внедрения эффективной системы управления жалобами клиентов.
- Интерпретировать принципы и требования ISO 10002 и его применение в управлении жалобами клиентов.
- Планировать, внедрять и управлять системой управления жалобами клиентов на основе требований ISO 10002.
- Контролируйте, измеряйте и постоянно улучшайте эффективность системы управления жалобами клиентов.
English 
Azerbaijani 
Russian