ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi - Tətbiqçi

Gün 1:

1. ISO 10002 standartı və müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemlərinə giriş
2. Müştəri şikayətlərinin və rəylərin idarə edilməsini başa düşmək
3. Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi sisteminin əhatə dairəsinin və məqsədlərinin müəyyən edilməsi

Gün 2:

1. Müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemlərində risklərin qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi
2. Müştəri şikayəti prosesinin və prosedurlarının müəyyən edilməsi
3. Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi planının hazırlanması

Gün 3:

1. Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi sisteminin tətbiqi
2. Müştəri şikayətlərini və rəylərini idarə etmək üçün nəzarətin müəyyən edilməsi və qurulması
3. Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi prosedurlarının sənədləşdirilməsi

Gün 4:

1. Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi sisteminin effektivliyinin monitorinqi və ölçülməsi
2. Sistemin daxili auditi və idarəetmənin nəzərdən keçirilməsi
3. Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi sisteminin davamlı inkişafı

Gün 5:

1. ISO 10002 üçün sertifikatlaşdırma tələbləri
2. Yekun imtahan və sertifikata baxış
3. Müzakirə və yekun nitq

Sertifikatlaşdırma və qiymətləndirmələr üçün ödənişlər kursun dəyərinə daxil edilir. ConimCert izahatlar, təlimatlar və praktiki nümunələrdən ibarət hərtərəfli tədris materialları dəsti təqdim edəcək. Kursu bitirdikdən sonra iştirakçılar nailiyyətlərini təsdiq edən bəyanat alacaqlar ki, bu da diqqətəlayiq miqdarda CPD (Davamlı Peşəkar İnkişaf) kreditlərini daşıyır. Tələbə imtahandan keçə bilmədikdə, bir il ərzində heç bir əlavə ödəniş etmədən təkrar imtahan vermək imkanı var. Ətraflı məlumat üçün trains@conimcert.com ünvanından bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İS – İcraçı üzrə təlimə başlamazdan əvvəl iştirakçılara keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri və müştəri məmnuniyyəti konsepsiyaları haqqında əsas anlayışa malik olmaları tövsiyə olunur. İştirakçılar üçün idarəetmə sistemlərinin tətbiqi ilə bağlı müəyyən təcrübəyə malik olmaları da faydalı olardı.

İmtahan müddəti: 3 saat

İmtahan növü: Test

İmtahan formatı: Kompüter əsaslı

İmtahan yeri: Conimcert ofisi 

Yenidən keçmək: Bəli

Yenidən keçmə dövrü:

Açıq kitab: Bəli