ISO 10002 содержит рекомендации по внедрению системы управления жалобами клиентов, которая направлена на повышение удовлетворенности клиентов за счет эффективного рассмотрения жалоб и улучшения обслуживания клиентов. Стандарт предоставляет организациям основу для своевременного и эффективного выявления, управления и разрешения жалоб, а также для повышения общей производительности.
English 
Azerbaijani 
Russian