ISO 10002 Удовлетворенность клиентов УС – Основания

1. Краткое описание:

Базовый курс ISO 10002 «Система управления удовлетворенностью клиентов» (CSMS) представляет собой введение в ключевые концепции и принципы удовлетворенности клиентов, а также требования стандарта ISO 10002 для внедрения системы управления жалобами клиентов.

2. Основные темы:

• Введение в удовлетворенность клиентов
• Принципы управления удовлетворенностью клиентов
• Обзор стандарта ISO 10002 и его требований
• Планирование и внедрение системы управления жалобами клиентов
• Мониторинг, измерение, анализ и повышение удовлетворенности клиентов
• Практические упражнения и тематические исследования

3. Аудитория:

Этот курс подходит для всех, кто заинтересован в улучшении своего понимания управления удовлетворенностью клиентов и стандарта ISO 10002. Это особенно актуально для тех, кто занимается управлением жалобами клиентов или отвечает за удовлетворенность клиентов в своей организации.

4. Цели обучения:

К концу этого курса участники будут:

• Понимание ключевых концепций и принципов управления удовлетворенностью клиентов
• Знать требования стандарта ISO 10002 для внедрения системы управления жалобами клиентов.
• Уметь планировать и внедрять систему управления жалобами клиентов
• Понимать, как отслеживать, измерять, анализировать и улучшать удовлетворенность клиентов в своей организации.
• Обладать навыками и знаниями, необходимыми для эффективного внедрения системы управления жалобами клиентов в своей организации.