1. Краткое описание:
Базовый курс ISO 10002 «Система управления удовлетворенностью клиентов» (CSMS) представляет собой введение в ключевые концепции и принципы удовлетворенности клиентов, а также требования стандарта ISO 10002 для внедрения системы управления жалобами клиентов.
2. Основные темы:
- Введение в удовлетворенность клиентов
- Принципы управления удовлетворенностью клиентов
- Обзор стандарта ISO 10002 и его требований
- Планирование и внедрение системы управления жалобами клиентов
- Мониторинг, измерение, анализ и повышение удовлетворенности клиентов
- Практические упражнения и тематические исследования
3. Аудитория:
Этот курс подходит для всех, кто заинтересован в улучшении своего понимания управления удовлетворенностью клиентов и стандарта ISO 10002. Это особенно актуально для тех, кто занимается управлением жалобами клиентов или отвечает за удовлетворенность клиентов в своей организации.
4. Цели обучения:
К концу этого курса участники будут:
- Понимание ключевых концепций и принципов управления удовлетворенностью клиентов
- Знать требования стандарта ISO 10002 для внедрения системы управления жалобами клиентов.
- Уметь планировать и внедрять систему управления жалобами клиентов
- Понимать, как отслеживать, измерять, анализировать и улучшать удовлетворенность клиентов в своей организации.
- Обладать навыками и знаниями, необходимыми для эффективного внедрения системы управления жалобами клиентов в своей организации.