1. Qısa təsvir:
ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi (MMİS) Əsasları müştəri məmnuniyyətinin əsas konsepsiyaları və prinsiplərinə və müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sisteminin tətbiqi üçün ISO 10002 standartının tələblərinə giriş təqdim edir.
2. Əsas Mövzular:
- Müştəri məmnuniyyətinə giriş
- Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi prinsipləri
- ISO 10002 standartının icmalı və onun tələbləri
- Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sisteminin planlaşdırılması və tətbiqi
- Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi, ölçülməsi, təhlili və təkmilləşdirilməsi
- Praktik tapşırıqlar və nümunələr
3. Auditoriya:
Bu kurs müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsi və ISO 10002 standartı haqqında anlayışlarını təkmilləşdirməkdə maraqlı olan hər kəs üçün uyğundur. Bu, xüsusilə müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi ilə məşğul olan və ya təşkilatlarında müştəri məmnuniyyətinə cavabdeh olanlar üçün aktualdır.
4. Təlimin məqsədləri:
Bu kursun sonunda iştirakçılar:
- Müştəri məmnuniyyətinin idarə edilməsinin əsas anlayışlarını və prinsiplərini anlayacaq
- Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sisteminin tətbiqi üçün ISO 10002 standartının tələblərini biləcək
- Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sistemini planlaşdırmağı və tətbiq etməyi bacaracaq
- Təşkilatlarında müştəri məmnuniyyətini izləmək, ölçmək, təhlil etmək və yaxşılaşdırmaq yollarını anlayacaq
- Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sisteminin öz təşkilatlarında effektiv tətbiqinə töhfə vermək üçün bacarıq və biliklərə sahib olun.
English 
Azerbaijani 
Russian