ISO 10002 şikayətləri effektiv şəkildə həll etməklə və müştəri xidmətlərini təkmilləşdirməklə müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədi daşıyan müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sisteminin tətbiqi üçün təlimatlar təqdim edir. Standart təşkilatlar üçün şikayətləri vaxtında və effektiv şəkildə müəyyən etmək, idarə etmək və həll etmək və onların ümumi fəaliyyətini yaxşılaşdırmaq üçün çərçivə təmin edir.
English 
Azerbaijani 
Russian